Elena Dalakova Shevchuk, con DNI 07165456J, bajo el nombre comercial de MiLena Estética Murcia, centro de estética y bienestar sito en Calle Azarbe del Papel, 6, 30007 Murcia, es la responsable del sitio web milenaestetica.com.

ENTREGAS Y ENVÍOS

MILENA ESTÉTICA MURCIA realiza los envíos mediante varias agencias de transporte, como MRW o Correos Express. Los envíos se realizan a toda la España peninsular, excluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Cada paquete es embalado en condiciones óptimas para su protección, con materiales acolchados que garantizan la integridad del pedido.

Tiempos de entrega

Una vez MILENA ESTÉTICA MURCIA confirma que el producto solicitado está disponible, se procede al envío, el cual se realizará dentro de los 2-3 días hábiles tras hacerse efectivo el pago.

El Cliente recibirá su pedido en 2-3 días hábiles, a contar desde que el paquete ha salido de las instalaciones de MILENA ESTÉTICA MURCIA. A tal efecto, los sábados, domingos y festivos, tanto nacionales como regionales y locales, son considerados días inhábiles.

Gastos de envío

El Cliente deberá revisar bien su dirección ya que, si hubiera un error y no pudiera hacerse la entrega, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío y devolución.

Si no pudiera hacerse la entrega y el pedido permaneciera 15 días en la oficina del transportista sin ser reclamado por parte del Cliente, el paquete volvería a las instalaciones de MILENA ESTÉTICA MURCIA. En ese caso, el Cliente tendría que hacerse cargo del coste total del nuevo envío.

Gastos de envío gratuitos

MILENA ESTÉTICA MURCIA no cobrará el coste de envío siempre que este sea dentro de la España peninsular y el importe total del pedido sea igual o superior a 100€, a excepción de Islas Baleares, Islas Canarias y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla.

En cualquier caso, el Cliente siempre podrá optar por mandar su propia empresa de transporte a recoger el pedido en MILENA ESTÉTICA MURCIA, haciéndose cargo él mismo de la contratación del transporte y el coste del envío. En tales circunstancias, MILENA ESTÉTICA MURCIA no aplicará coste adicional alguno, sea cual sea el importe total o destino del envío.

¿Cuándo se envían los pedidos?

MILENA ESTÉTICA MURCIA realiza los envíos de lunes a viernes. Aquellos pedidos realizados entre el viernes por la tarde y el domingo serán enviados durante los dos días laborables siguientes.

MILENA ESTÉTICA MURCIA no envía pedidos ni en días festivos ni en días no laborables. Los días laborables excluyen sábados, domingos y días festivos. Las entregas se realizarán en su mayoría de lunes a viernes.

En cualquier caso, el Cliente deberá verificar que la dirección de entrega que detalla en el formulario del pedido es correcta. Si el envío fuera entregado y no llegara por esta causa a manos del Cliente, la responsabilidad recaerá sobre el mismo Cliente.

MILENA ESTÉTICA MURCIA no se hace responsable de los retrasos en las entregas de los pedidos o de la imposibilidad de realizarlos por causa de fuerza mayor, y por ello, fuera del control de MILENA ESTÉTICA MURCIA.

Entre otras causas, se entiende que existe fuerza mayor en los siguientes casos, pero sin limitación: accidentes, huelgas, revueltas, amenazas o ataques terroristas, incendio o explosión, causas meteorológicas o desastres naturales, tales como tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemias y problemas ajenos a MILENA ESTÉTICA MURCIA en los medios de transporte o sistemas de telecomunicación.

En la medida de lo posible, una vez terminada la causa de imposibilidad o retraso, MILENA ESTÉTICA MURCIA hará todo lo posible por reanudar sus actividades comerciales y poder cumplir con sus obligaciones y envíos.

Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados acorde a la disponibilidad de stock de los productos. Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, MILENA ESTÉTICA MURCIA se compromete a contactar con el Cliente lo antes posible (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en el que se podrá enviar dicho artículo o artículos. En caso de que el Cliente no quisiera esperar, podría solicitar la devolución del importe que haya satisfecho por dicho artículo.

El Cliente se compromete a que él u otra persona designada se encuentre en el domicilio indicado para recibir el paquete. En caso de no estar la primera vez, el transportista insistirá varias veces. Si aún no se pudiera entregar el pedido, este será devuelto a origen, con la consiguiente devolución del pago efectuado menos los gastos de envío o devolución de la mercancía, que correrán a cargo del Cliente. 

CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS

El Cliente podrá cancelar, sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, el pedido de cualquier producto, siempre y cuando este no haya sido enviado. El Cliente tendrá en cuenta que, habitualmente, los pedidos se expiden pocas horas después de realizar la compra.

Para realizar la cancelación, deberá contactar con MILENA ESTÉTICA MURCIA llamando al teléfono 868 07 51 15 y referenciando su número de pedido. En caso de que el pedido ya no se encuentre en las instalaciones de MILENA ESTÉTICA MURCIA, ya no se podrá realizar la cancelación del mismo. Sin embargo, el Cliente podrá devolver su pedido una vez lo haya recibido, de acuerdo con las condiciones de devolución siguientes.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

El Cliente tiene un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, devolución o cambio, salvo de los productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados y/o bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Por tanto, el derecho de desistimiento, devolución o cambio no será aplicable a dichos productos. 

Si un producto llega defectuoso o dañado, el Cliente debe realizar una reclamación de ese producto dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido y deberá remitir, siempre, el producto en mal estado a las instalaciones de MILENA ESTÉTICA MURCIA (sin coste para el Cliente). Por su parte, MILENA ESTÉTICA MURCIA realizará el cambio por el mismo producto.

Cuando un cliente realiza la devolución de un producto, MILENA ESTÉTICA MURCIA siempre efectúa una comprobación del mismo. Si, según los análisis posteriores, MILENA ESTÉTICA MURCIA comprueba que el producto no está defectuoso, los costes de devolución del producto a las instalaciones de MILENA ESTÉTICA MURCIA y su remite posterior al domicilio del Cliente deberán ser asumidos por el Cliente.

En este sentido, para ejercer el derecho de desistimiento, devolución o cambio del producto adquirido deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfecto estado y con su envoltorio original. Asimismo, no debe haberse abierto, desprecintado o utilizado.
• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, con su embalaje original intacto.
• La devolución se puede realizar mediante envío por correo ordinario certificado a la dirección que se mostrará en el proceso de cambio, o que MILENA ESTÉTICA MURCIA adjunta en el envío original. El Cliente deberá asumir los costes de envío del producto.
• En caso de que el Cliente ejerza su derecho de desistimiento, este deberá enviar, además, el documento de desistimiento debidamente cumplimentado y firmado. Dicho documento puede solicitarse escribiendo un correo electrónico a admn@milenaestetica.com.

Devolución

Si el producto adquirido presenta algún defecto de fabricación o calidad, o en caso de pérdida de los productos por parte de la empresa de transporte, el Cliente podrá solicitar su devolución y/o reposición dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto. En tal caso, MILENA ESTÉTICA MURCIA se encargará de recoger el producto defectuoso o faltante y enviará otro producto idéntico sin coste adicional para el Cliente. 

Cambio

El Cliente podrá solicitar un cambio de producto siempre que no se trate de pedidos que incluyan productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados y/o bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

El Cliente debe contactar con MILENA ESTÉTICA MURCIA dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto. Los gastos de envío y recogida en caso de cambio correrán por cuenta del Cliente. MILENA ESTÉTICA MURCIA no aceptará, en ningún caso, envíos a portes debidos.

SERVICIO POSVENTA

MILENA ESTÉTICA MURCIA cuenta con un Servicio de Atención al Cliente en la dirección de correo electrónico admn@milenaestetica.com a la que podrá enviar cualquier tipo de duda o consulta sobre estas condiciones de entrega y envío, productos adquiridos o cualquier otra cuestión relacionada con nuestros servicios.